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"Há dias, comprei no IKEA um móvel chamado Besta. Achei que
combinava bem com a minha personalidade. Todo o material de que eu
precisava e que tinha de levar até à caixa de pagamento pesava seiscentos
quilos. Percebi melhor o nome do móvel. É preciso vir ao IKEA com uma
besta de carga para carregar a tralha toda até à registadora. Este é um
dos meus conselhos aos clientes do IKEA: não vá para lá sem duas ou três
mulas. Eu alombei com a meia tonelada. O que poupei nos móveis, gastei no
ortopedista. Neste momento, tenho doze estantes e três hérnias. "

"É claro que há aspectos positivos: as tábuas já vêm cortadas, o que é
melhor do que nada. O IKEA não obriga os clientes a irem para a floresta
cortar as árvores, embora por vezes se sinta que não faltará muito para
que isso aconteça. Num futuro próximo, é possível que, ao comprar um
móvel, o cliente receba um machado, um serrote e um mapa de determinado
bosque na Suécia onde o IKEA tem dois ou três carvalhos debaixo de olho
que considera terem potencial para se transformarem numa mesa-de-cabeceira
engraçada."

"Por outro lado, há problemas de solução difícil. Os móveis que comprei
chegaram a casa em duas vezes. A equipa que trouxe a primeira parte já não
estava lá para montar a segunda, e a equipa que trouxe a segunda
recusou-se a mexer no trabalho que tinha sido iniciado pela primeira.
Resultado: o cliente pagou dois transportes e duas montagens e ficou com
um móvel incompleto. Se fosse um cliente qualquer, eu não me importaria.
Mas como sou eu, aborrece-me um bocadinho. Numa loja que vende tudo às
peças (que, por acaso, até encaixam bem umas nas outras) acaba por ser
irónico que o serviço de transporte não encaixe bem no serviço de
montagem. Idiossincrasias do comércio moderno. "

"Que fazer, então? Cada cliente terá o seu modo de reagir. O meu é este:
para a próxima, pago com um cheque todo cortado aos bocadinhos e junto um
rolo de fita gomada e um livro de instruções. Entrego metade dos confetti
num dia e a outra metade no outro. "

"E os suecos que montem tudo, se quiserem receber."